Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções 

Caso você identifique algum problema técnico com o produto, entre em contato:
- Whatsapp: (19) 99412 4276
- E-mail: atendimento@hotspace.com.br 

As situações para Trocas e Devoluções de produtos são:
- Desistência da compra (prazo de até 07 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria);
- Avarias;  
- Defeito de fabricação (prazo de até 90 dias corridos, a partir da data de emissão da Nota Fiscal);
- Erro Operacional;
- Incompatibilidade com pedido / oferta.  
Solicitamos que efetue testes em todos os itens assim que recebê-los, para garantir que os procedimentos sejam cumpridos dentro das normas estipuladas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Troca de mercadorias (em casos de defeitos de fabricação):  
Os produtos são enviados através dos Correios.
As solicitações de troca (em casos de defeitos de fabricação) devem ser comunicadas previamente por e-mail: atendimento@hotspace.com.br

Condições para o envio
- Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem original com todos os componentes, manuais e acessórios.
- O prazo para desistência da compra é de até 07 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria;
- O prazo para troca (em casos de defeitos de fabricação) é de até 90 dias corridos, a partir da data de emissão da Nota Fiscal/Declaração de envio;
- Os produtos importados devem ser devolvidos com o selo de garantia que consta na embalagem original do produto.  
- Todos os produtos passarão por uma análise técnica em até 30 dias a contar da data de recebimento da Hotspace, conforme previsto pelo código de Defesa do Consumidor. Após a análise técnica, notificaremos o cliente sobre o seu resultado. A conclusão poderá ser a substituição do produto ou, caso o item tenha se esgotado do estoque, disponibilizaremos o devido reembolso. 

Desistência da compra:
Atenção: Toda solicitação de devolução deve ser comunicada por e-mail com a descrição do motivo. Os produtos enviados sem informação serão devolvidos sem notificação.  
- Sendo o produto devolvido dentro do prazo de até 07 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, poderá ser solicitada devolução do valor pago ou troca por outro produto de igual valor. 

Restituição dos valores: 
A restituição dos valores ocorrerá somente após o recebimento e a análise das condições do produto pela Hotspace. 
- Os pagamentos feitos através do MercadoPago solicitaremos o reembolso via conta MercadoPago.
- Os pagamentos efetuados via depósito/Transferência bancária será via depósito/transferência bancária.

Atenção: Toda devolução deve ser previamente comunicada por e-mailatendimento@hotspace.com.br, com a descrição do motivo.
Não serão aceitas reclamações referentes às avarias nos produtos após 48h da data de recebimento.
- Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foram avariados no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco por e-mail. Não aceite caixas rasgadas, violadas etc, ao menor sinal de violação do volume recuse o recebimento. Não aceitaremos reclamações de falta de produtos no recebimento de caixas danificadas. 

Defeito do produto: 
Caso receba algum de nossos produtos com defeito envie e-mail para atendimento@hotspace.com.br informando sobre o defeito que indicaremos os procedimentos para envio do produto.
Não estão cobertos pela garantia por defeito de fabricação os produtos que:

- Não constatação do defeito em nossa analise;
- Produto sem a embalagem original;
- Indícios de mau uso, queda ou avarias físicas de qualquer espécie; 
- Componentes queimados intencionalmente;  
- Selos ou lacres rompidos;
- Produto devolvido sem acessórios que o compõem;
- Ausencia de selo de garantia no caso de eletrônicos.

Erro operacional (Desacordo com o pedido): 
Caso você receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato com a Hotspace por e-mail, relatando o ocorrido até o período de 48 horas, a contar do recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição do item e gerada a autorização de postagem para a devolução do produto enviado incorretamente.

Incompatibilidade de produtos: 
- Hotspace tem o direito de não realizar trocas / substituições de produtos que não sejam compatíveis com suas necessidades / expectativas.
- As informações apresentadas em nosso site como fotos, ilustrações e reproduções do site do fabricante servem para auxiliá-lo na sua decisão de compra, podendo apresentar variações entre as imagens do site e o produto. A Hotspace não garante a troca / devolução dos itens nestes casos.
- As informações contidas em nosso site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, o que implica na necessidade do cliente documentar da maneira que melhor lhe convir todas as informações que julgar pertinentes.